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作为专业的精益生产设备、仓储物流设备制造商，我们强调服务营销，强调服务的反应时效及服务的质量，让每一位客户免除后顾之忧，为此我们设立专职的客户服务部，[敏感词]时间处理客户的投诉和需要。

1、保修期
产品保修时间为1年，保修期内因产品本身质量问题，公司承诺免费维修或更换。如属人为因素，如叉车碰撞，放置超重货物等导致质量问题，不属保修范围内，但公司仍提供及时的更换服务，只收取材料费，不收人工费。具体保修范围：立柱变形、横梁变形、油漆脱落、物流台车简易结构问题等。

2、保用期
货架产品保用期为2年，汽车配件周转车、堆垛架系列、[仓储笼]系列、[物流台车]系列正常使用情况下保用1年（除不可抗因素外）但客户需保证货架、物料周转车是在正常条件下使用，并提供必要的维护和正确的使用方法。

3、反应时效
在接到客户需求电话后2小时内响应。 48小时内安排技术人员到现场处理。涉及质量问题产品更换在一周内完成，如有特殊情况会电联或者邮件提前告知客户。
深圳市泽川科技有限公司

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